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用戶研究是用戶中心的設(shè)計流程中的步。它是一種理解用戶，將他們的目標、須要與你的貿(mào)易主旨相匹配的幻想方法。然而通常跟用戶交換是須要技能的。假如喬幫主上來直接問用戶你要啥并且依照這個須要來做iPhone的話，誰曉得能做走神馬逗比玩意。所以，看看這篇百度UEO的shangshang同窗翻譯的這篇文章吧，不管你做的是用研還是設(shè)計，應(yīng)當(dāng)都能獲得不少啟發(fā)。
　　用戶調(diào)研的要準則：千萬別直接問用戶他們想要什么
　　——Erika Hall，just enough research
　　我喜好做用戶訪談，它們低廉、有效(你得到的信息會多于你問的問題)、且疾速(個別訪談5個用戶就夠了)。然而，優(yōu)質(zhì)的用戶訪談須要技能。假如你生成對人群敏感且好奇，它能幫助你得到你想要的信息;假如你并不具備此項特質(zhì)，它也能幫你帶入角色去領(lǐng)會其中味道。例如，google實驗室的michael Margolis就喜好將自己帶入角色去做用戶調(diào)研。
　　正如Erika Hall 所述，當(dāng)你做用戶訪談，要避免詢問他們想要什么，因為這只能給你帶來錯誤觀點。網(wǎng)站設(shè)計要能充分吸引訪問者的注意力，讓訪問者產(chǎn)生視覺上的愉悅感。因此在網(wǎng)頁創(chuàng)作的時候就必須將網(wǎng)站的整體設(shè)計與網(wǎng)頁設(shè)計的相關(guān)原理緊密結(jié)合起來。你僅僅能收獲用戶所假想的解決問題的辦法，卻無奈發(fā)明問題的實質(zhì)起因。
　　不要給你的用戶訪談設(shè)置妨礙
　　僅僅詢問用戶想要什么會讓訪談變得更艱苦，同時，你也只能得到錯誤觀點。
　　當(dāng)你詢問用戶想要什么，你切實是讓他思考解決問題的所有可能性，無疑這將利用戶研究變得越發(fā)艱苦。假如你做用戶研究的目標是為了搭建還不存在的新產(chǎn)品或功能，你切實是想曉得究竟是什么起因造成用戶利用現(xiàn)有工具無奈實現(xiàn)任務(wù)，循著這個方法，你才干設(shè)計新功能或漸進優(yōu)化現(xiàn)有功能來幫助他們實現(xiàn)任務(wù)。
　　我在Kissmetrics工作時，我曾花費很多時光與用戶交換，對于他們利用什么工具或方法來解決當(dāng)下所碰到問題。我總結(jié)了三個高效有用的問題來做用戶訪談，并且屢試不爽：
　　你正在解決什么問題(收集內(nèi)容信息)
　　目前你如何解決該問題?(剖析工作流程)
　　有什么方法能幫助你做的更好(發(fā)明機會)
　　譯者注：Kissmetrics數(shù)據(jù)剖析公司，位于舊金山
　　問題1：你正在試著解決什么問題，為什么要解決這個問題?
　　為了挖掘產(chǎn)品利用跟問題產(chǎn)生的基本起因，咱們一直詢問用戶“為什么要這么做”，直到咱們真正理解了用戶或客戶的痛點。
　　當(dāng)你調(diào)研用戶正在做什么時，收集背景信息十分要害，這將有利于你去理解你的用戶。網(wǎng)站設(shè)計要能充分吸引訪問者的注意力，讓訪問者產(chǎn)生視覺上的愉悅感。因此在網(wǎng)頁創(chuàng)作的時候就必須將網(wǎng)站的整體設(shè)計與網(wǎng)頁設(shè)計的相關(guān)原理緊密結(jié)合起來。調(diào)研收集信息諸如：用戶工作的小組有多少人以及他們是如何在宏大組織中分工配合，將有利于咱們設(shè)定所調(diào)研問題的范疇框架，以便在該框架下使咱們的產(chǎn)品更好地施展功能
　　設(shè)想一下，你是一個工匠，難道你不想曉得你當(dāng)前的任務(wù)是修補墻上的一道裂縫，還是去修理整間屋子嗎?依據(jù)你任務(wù)的不同，你便須要抉擇不同的工具及對應(yīng)型號。
　　這同樣實用于用戶訪談。當(dāng)你曉得用戶正在解決的究竟是什么問題，并將這些必要的信息告訴你的調(diào)研小組，你的pm跟rd團隊都將會感激你的。摸索問題的基本起因，你要問為什么。利用5步“為什么”的問法，能讓調(diào)研變得簡單。通過重復(fù)問為什么(并不是真的只問5個為什么，視情況而定哈)，你將順其天然地曉得用戶工作流程如何，或發(fā)明其中缺乏哪些必要流程。利用此法，我能通過完美流程來滿意用戶須要，而不須要讓工程師再去開發(fā)一個新功能來彌補，這樣就能將工程師從低效的名目中救命出來。
　　問題2：目前你如何解決該問題?
　　搞明白工作流程跟組織架構(gòu)，能幫助咱們判斷從哪里著手解決問題。
　　在明白問題的內(nèi)容范疇之后，我偏向去發(fā)明用戶當(dāng)下是如何處理該問題的。做這個的利益是讓我可能追隨他們的步調(diào)，去領(lǐng)會他們在處理該問題時有多苦楚。有時，用戶會利用奇葩的方法去解決問題從而得到他們想要的。但切實咱們只有稍做改良下產(chǎn)品就能解決用戶花費數(shù)小時甚至一周在解決的問題
　　舉個栗子。近我為一個產(chǎn)品小組調(diào)研他們正盤算開發(fā)的新功能。但咱們想理解目前該問題有多重大性，從而排列它的優(yōu)先級。通過訪談一系列用戶目前是如何操作的，我得到了以下一些論斷：
　　譯者注：該流程表白的是-客戶如何治理郵件列表，及如何評估客源;CTA全稱commodity trading advisors，即商品交易參謀;webinar 屬于一種線上會議軟件
　　曉得用戶的工作流程也能讓你的團隊發(fā)明你的工作流程中有哪個局部須要優(yōu)化。再舉個栗子，在KISSmetrics，咱們近發(fā)明客戶在核查數(shù)據(jù)時更喜好利用郵件而不是用第三方利用。此前咱們已經(jīng)曉得kissmetrics是他們?nèi)粘９ぷ髦胁豢苫蛉钡囊痪植浚行┯脩粢坏睫k公室甚至?xí)忍幚碓擃悢?shù)據(jù)，所以咱們目前在進級該名目，即每天給咱們客戶郵件發(fā)送更清楚的數(shù)據(jù)小結(jié)
　　問題3：有什么方法能幫助你做的更好?
　　大局部調(diào)研在你思考此問題前切實就結(jié)束了。這個問題是讓用戶給你一些提示：在哪些范疇他們須要幫助。當(dāng)然，這個問題也能幫助你確認或者推翻你的團隊在產(chǎn)品架構(gòu)方面的某些假設(shè)。
　　假如你一開端就跨過之前的問題去詢問用戶如何能做的更好，那么你只能得到他們的一些看法卻無奈知曉他們當(dāng)下是如何處理目前所碰到問題的
　　“設(shè)計產(chǎn)品是一件十分艱苦的事件，很多時候，只有在產(chǎn)品面世后，人們才曉得他們想要什么。”-Steve Jobs
　　這是你發(fā)明如何優(yōu)化產(chǎn)品的機會點，或者是用戶宣泄他們目前解決辦法的機會點，或者是始終被忽視的問題點。要么你會發(fā)明這個機會點足夠強盛到須要推動全部團隊去解決，要么這個機會點切實已經(jīng)被解決，咱們須要挑過它進而去關(guān)注另一個假設(shè)。
　　譯者注：這里有讀者質(zhì)疑：“有什么方法能幫助你做的更好”恐怕是“你須要什么”的另一種問法，所以，在用戶調(diào)研方面更偏向讓用戶去展示在工作的哪一個環(huán)節(jié)呈現(xiàn)問題即讓用戶描述痛點，而不要去問用戶對于任何設(shè)計的問題，設(shè)計的問題須要交給人士來定奪。本文作者給出的“有什么方法能幫助你做的更好”，是對前兩個問題的引申，考察用戶現(xiàn)階段的解決辦法是什么，幫助研究人員更好地理解用戶處境，同時給自己一些靈感，所以嚴格意思上不算用戶決定影響產(chǎn)品，而屬于信息收集與參考。
　　在用戶調(diào)研中，利用這3個基本問法，我能為我的團隊十分高效得去核實一個個假設(shè)，甚至于咱們能為用戶供給久長的價值而不僅僅是給產(chǎn)品打個補丁應(yīng)付了事。
　　當(dāng)你面訪用戶時候，你喜好問什么問題，以便幫助你建構(gòu)或者優(yōu)化產(chǎn)品?我不喜好講太多，而是更愛當(dāng)用戶的忠誠聽眾。
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